Officiel kommentar fra MYSecurityCenter på den igangværende hetz og smædekampagne som brådne kar og uhæderlige mennesker i vores branche har startet mod MYSecurityCenter, vores produkter, vores service og support og vores forretningsbetingelser.

MYSecurityCenter har på det seneste, fra en del uhæderlige og sørgelige elementer i vores branche, været udsat for en meget ubehagelig og yderst usand smædekampagne omkring vores produkter og ikke mindst vores forretningsprincipper. Der er blevet fabrikeret en hel række meget usande udsagn på mange forskellige blogs og forums om os, som i mange tilfælde grænser til injurier og i en del tilfælde vil blive kategoriseret som en injuriesag.

I denne forbindelse har vi nu iværksat en hel række tiltag for at bekæmpe denne smædekampagne. Vi kunne ikke i vores vildeste fantasi forestille os at man i dagens Danmark, 2010, skulle bekymre sig om ting så nederdrægtigt som dette. Men nogle af de ting der er blevet fabrikeret om os, efterlader os desværre ikke med andre muligheder, og vi har nu på baggrund af deres bevidst forkerte og usande påstande omkring vores firma, blandt andet startet retslig forfølgelse af disse personer.

Som en del af denne officielle kommentar er der en række facts som vi gerne, én gang for alle, vil slå fast:

1. Ja det er helt rigtigt, som der flere steder har været hævdet at vores Antvirus og vores Internet Security, version 2008 og 2009 ikke var den bedste på markedet, derudover brugte den i mange tilfælde uforholdsvis meget processor kraft på en normal PC….og ja, der var bedre produkter på markedet.

2. Vores nye 2010 er derimod fantastisk. Teknologien bag har netop modtaget en meget fornem pris, ”West Coast Labs, Checkmark Certificate”, som kun 3 andre produkter har opnået, Kaspersky, AVG og Webroot. Vi har valgt at tilbyde vores nye version til alle forbrugere helt gratis via www.myfreeantivirus.dk. Vi anbefaler folk at gå ind og downloade og teste den. Vi modtager meget gerne konstruktiv kritik og feedback herom. Ydermere er vi det eneste firma som til vores gratis udgave også yder:

a. Gratis og ubegrænset telefon support
b. Gratis fjernovertagelse og fejlsøgnings support

3. Ja det er også rigtigt at alle vores produkter bliver solgt på abonnements basis, og at vi, som det er normalen i vores branche, også opererer med automatisk genfornyelse. Vi vil gerne i denne sammenhæng gøre opmærksom på at dette er helt normal kotume i vores branche, f. eks. har Symantec (Norton) som nok er markedets største i Danmark den nøjagtig samme licens politik.

4. Derudover vil vi også her nævne, at vi MEGET synligt og flere steder gør opmærksom på denne automatiske fornyelse, og at mange af vores kunder faktisk er meget glade for den, da de derved ikke behøver at bekymre sig om det selv. Vi har lige lanceret vores nye hjemmeside, nye shop og indkøbskurv, hvor det er vores påstand, at det enddog meget tydeligt fremgår, at alle vores produkter bliver solgt på abonnements basis. Vi modtager meget gerne konstruktiv kritik om vores nye site og forslag til forbedringer. Klik ind på www.mysecuritycenter.dk. I denne forbindelse er det her vigtigt at nævne, at vores website og nye produkter har været flere år undervejs, og at de er udviklet i samarbejde med verdens kendte FROG Design (bag mange af Apples største produkter) og danske Zupa Design. Hele ideen har være at udvikle de enkleste produkter og den nemmeste website at navigere på, og vi mener at resultatet taler for sig selv. Det glædelige i denne forbindelse er, at det samme synes vores tusindevis af glade kunder. Vi har lige afsluttet en meget omfattende kunde-undersøgelse, hvor resultatet var meget entydigt, mere end 65% af besvarelsernes overordnede score var 4 eller 5 på en skala fra 1 til 5. Eneste anker punkt var, de i denne officielle kommentar omtalte dårlige version, 2008 og 2009, samt nogen uklarhed omkring automatisk fornyelse. Begge punkter som vi er stolte af at have forbedret drastisk. Ydermere mere vil vi i denne forbindelse også gøre opmærksom på, at vi modsat så mange andre firmaer absolut ingen skjulte fees eller binding har. Dvs. at hvis kunden af den ene eller anden årsag ikke er tilfreds med fornyelsen, ja så er det altså bare at kontakte vores support, så får man naturligvis alle sine penge retur og abonnementet ophører.

5. Det er også rigtigt at vi i løbet at 2009 sendte rykker skrivelser ud til alle de kunder, som tidligere havde købt et abonnement, men ikke som vores betingelser foreskriver afmeldt det. Dvs. at de ifølge den aftale de havde indgået med os stadig abonnerede på vores service. For en god orden skyld skal det her oplyses, at vores service og beskyttelse af deres PC fortsatte. Vi sendte daglige virus opdateringer ud til kunderne, også selvom de ikke havde betalt for deres abonnement. Dette er der en række af vores kunder der har klaget og brokket sig over, da de ikke mener, at det fremgik tydeligt nok, at vi ikke anså abonnementet for ophørt selv om de stoppede med at betale. Vi har taget denne kritik til efterretning og har gjort dette meget, meget mere tydeligt på vores nye opdaterede site. Vi mener nu, at det bør være ganske umuligt fremover at overse dette. Det skal også i denne forbindelse nævnes at alle kunder, der har henvendt sig til os med denne kritik er blevet afmeldt, og at man intet har betalt, hvis man har bedt om at få stoppet sit abonnement. Dette også selv om vi anser, at vi ville være i vores gode ret til at kræve denne betaling for ydelsen de har accepteret og også modtaget.

6. SUPPORT: Vores mål er helt klar: VI VIL YDE DEN BEDSTE SUPPORT I BRANCHEN OG VI ER MEGET OVERBEVIST OM AT VI OGSÅ I 99,9% AF ALLE TILFÆLDE GØR DET. I denne forbindelse vil vi gerne lige nævne, at vi er ene i branchen om at yde:

• Gratis og ubegrænset telefon support
• Gratis fjernovertagelse og fejlsøgnings support
• 100% tilfredshed eller pengene tilbage, uafhængig af årsag, indenfor licensperioden.

7.Ud over vores Antivirus og vores Internet Security produkt har vi lanceret nye fantastiske og allerede prisvindende produkter som : MYTheftProtection, MYFreeAntivirus, MYPCTuneUp, som vi bestemt vil anbefale alle der læser dette at prøve. Alle kan prøves gratis på www.myfreeantivirus.dk, www.myteftprotection.com og www.mypctuneup.dk. Vi modtager meget gerne konstruktiv kritik og kommentarer om disse nye produkter.

Mvh. Janus Nielsen
CEO MYSecurityCenter